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“最熟悉的陌生人”——生意参谋

时间:2017-12-19 10:49来源:[db:来源] 作者:淘宝微商课堂 点击:
对于大多数运营而言,生意参谋是我们日常接触最多的数据运营工具,但是我发现从身边的学生和朋友聊天过程中,发现很多人虽然天天都在看生意参谋,但是实际上一点都不了解它,

    对于大多数运营而言,生意参谋是我们日常接触最多的数据运营工具,但是我发现从身边的学生和朋友聊天过程中,发现很多人虽然天天都在看生意参谋,但是实际上一点都不了解它,更别说更深入的解读数据,用一句话来形容大家对生意参谋的感觉那就是“最熟悉的陌生人”!

    以下我们拿一个新手店来做下分析:

    首先,我们在分析一个软件工具的时候,一定要特别关注首页的内容,因为首页会告诉我们阿里最核心关注的数据,为什么这样子说呢?我们可以想想如果是你做一个工具,或者写一个报告,你们是不是也会优先把最重要的东西第一眼展示在面前呢?

    比如我在教学生做店铺杜邦分析图的时候,就是通过杜邦展示,把我们运营重要的数据优先比较观察分析:

 

    回归正传,上面强调了首页内容的重要性,现在我们就来看看首页有什么?能传递什么信息给我们?

    首先我们来看下经营分析,我们一定要带着思考去看问题,否则大家还是像以前天天看也看不出什么感觉,现在我们来看下这些指标代表什么?

 

    访客数,大家都说访客数代表的是人群,但是除了这一点以外,实际上还有一个非常大的意义,就是“量级”,它的大小决定了你后面其他数据参考的价值有多大? 如果你是搜索引擎,你会推荐一个流量1000,转化率10%的产品还是一个流量10个,转化率20%的产品? 很显然第一个数据更具有稳定性。所以如果想让搜素快速排位,就要做大你的数据基数让数据稳定。

    浏览量,一般情况下,我们大多数人只会关注访客数而忽略浏览量,那为什么在有限的位置生意参谋会展示这个数据呢?因为这里面背后涉及到的是访问深度的问 题,而访问深度牵扯到的是我们的页面引导和关联推荐的,而这里面更深层次所涉及的因素,就是店铺动销率问题,这也是为什么现在特别注重这个指标,而全店销 售所塑造的氛围会起到两个作用,一个是店铺权重提升,另外一个因素是我们之前做的数据分析,发现全店动销的产品转化率要比单品售卖的店铺转化率要高。所以 这里提示我们搜索排位要重点引导的是你的页面关联和动销情况。

    支付金额,这是一个最终的结果展示,是这里面指标中唯一一项仅仅是用来看的指标。

    支付转化率,这里面,大家可能会想到另外一个指标,为什么没有点击率?有听过我之前讲的搜索引擎课程的同学,应该还记得我提出的单坑位产出价值,=展现 量*点击率*转化率*客单价*(1-退货率),我们来解释下为什么这里不用点击率,实际上是因为相比于点击率,淘宝更希望促动转化率,因为消费者购物如果 点击多了却依然没买到自己喜欢的,这是容易产生购物疲劳的,让消费者觉得搜索推荐出来的产品都不符合他们真正需要的,所以情愿给你10000个展现,进来 100个流量转化10单,也不愿意你带来1000个流量转化10单,因为消费者不点击你的产品,还有其他的产品可以替代留住这类人群。而相反点击多了不转 化则容易出现购物满意对问题了。

    所以针对于自然搜索,转化率是个大前提!至于直通车付费则更侧重于点击率,这个你懂的!

    转化率指标的控制也是有技巧的,不是持续不断增长就好,也不能波动变化太大,所以一定要关注这里面的趋势变化(如下图):

 

    客单价,我们上面提及到坑位产出的计算公式,客单价在这里取到一个非常关键的作用,那就是我们要通过客单价的高低来决定我们的参考指标,如果我们选择降 价,那就要考虑你的转化率的提升是否能够带来同等的价值,否则的话,虽然降价会提升一定转化率,但是可能会适得其反,影响到产品的排名,另外一点非常需要 注意的,大家看到上图有一个叫做同行同层平均和同行同层优秀,那我们到底是选择参加哪一项呢?实际上就是根据你的客单价决定的。

    退款金额,这里面牵扯到的实际上就是退款率问题,虽然这个也是牵扯到坑位价值问题,但是实际上这个指标还有另外一层意义?你试想一下,如果在你店铺买的产 品客户都退了,这里已经不是你的业绩影响问题了,而是你损害了消费者购物的良好氛围,而对于淘宝而言,消费者是这个平台存在最大的价值。所以这个如果控制 不好,淘宝搜索凭什么给你好的位置展示?

    服务态度评分:这是淘宝给出的最后一项指标,我不知道大家有没有问过自己一个问题,为什么DSR三项指标里,淘宝优先在这里展示S(服务指标)而不是其他 的两项呢?其实这就是生意参谋首页给我们的意义所在,在淘宝眼里,显然店铺的服务远比其他的更加重要,产品是基础,服务才是提升产品溢价的核心,是客户体 验度提升的核心,所以作为商家,想让搜索引擎推我们的产品,做好服务是非常关键的一点。

    以上的这些核心指标,我们真想做好搜索排位,只需要好好的关注好跟市场数据的比较,我们才能够真正做到脱颖而出。

    生意参谋的信息涵盖量是非常大的,我们上面仅仅只是解析了首页里的经营概况的数据,就可以看出很多门道。

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(责任编辑:淘宝微商课堂)
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