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怎样开网店之教你如何应付网店中差评

时间:2017-11-27 14:50来源:[db:来源] 作者:淘宝微商课堂 点击:
纠纷率、自主解决率、好评率这些每天都和你打交道的词语是否让你纠结过?面对差评你是选择真诚沟通还是恶意骚扰去解决问题?面对买家的退款,你是主动解决还是等待小二介入?

       纠纷率、自主解决率、好评率……这些每天都和你打交道的词语是否让你纠结过?面对差评你是选择真诚沟通还是恶意骚扰去解决问题?面对买家的退款,你是主动解决还是等待小二介入?淘宝网店-怎样开网店教程整理了一些有代表性的中差评进行点评。

       很多卖家都在问同一个问题:“怎样做才能留住客户?怎样才能提高店铺动态评分?”其实,谁先掌握了服务的真理,谁就占得了市场的先机、就能在几百万卖家中占有优势!

在淘宝,有这样的差评:

       1、对于这样的差评,如果买家不是同行,也没有勒索钱财,那么,淘宝客服是不会帮卖家删除的。请问:这种评价和理由明显矛盾或者可笑的差评,淘宝店小二是如何看待的呢?觉得无所谓吗?还是其他什么呢?

       梅剑:您好,作为卖家来说,重视评价是毋庸置疑。我们看下这两个评价内容,实际上我们都无法了解买家给差评的具体原因。建议可以联系下买家寻问下我们现在哪些地方作的不够好,可以让其提出意见与建议,便于后期我们可以更好的去做。相信通过友好的沟通,诚信的希望,买家也可以体谅您的立场的。说不定买家又重新认可您这位卖家了呢。我们也提醒卖家:在联系买家去沟通时一定要尊重买家的评价意愿,因为评价的确是买卖双方的权利!

       2、客户不接电话不回信息,不上旺旺,如何都不与您沟通,退货不退,就是中差评。。这种如何处理呢。多打了说骚扰,不打我们不能解决问题。。郁闷的了。

       梅剑:评价是评价方对交易过程中自己的感受与看法,碰到这种问题还是希望您能够更加坦然面对,首先我们应该尊重买家的给予的评价及评价内容。买家给予的中差评,我们可以尝试从买家的不满意点去了解买家的立场及买家的建议,但不是以评价修改为目的去做这些。之前看到很多淘宝卖家在买家给的中差评里作的解释就非常好,恰恰中差评成了很好的店铺宣传的手段。

       3、如果别人在我店里拍我的宝贝,而发货地址是别人在他店铺里拍的宝贝,然后他又在我店铺买我的同款宝贝,让我发给他的客户,但是他给我动态评分确实一分,这样的事情该如何处理呢?

       梅剑: 动态评分只展现近6个月的评分情况,并非一直累积,所以对于某段时间内出现过小问题,但一直专注做好产品和服务质量的会员,是不受影响的。为了给广大会员提升购物体验,我们非常希望卖家专注于产品质量和服务质量的提升上,而不希望集中关注在评价分数的高低上。

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(责任编辑:淘宝微商课堂)
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